Customer_Experience Automated

Customer Experience Automated

Starke Marken begleiten Ihre Kunden über weite Strecken ihres Lebens. Die Loyalisierung ermöglicht eine hohe Wirtschaftlichkeit und erzeugt eine enge, langfristige Bindung. Dabei wird jeder Schritt in der Customer Journey genau geplant und orchestriert. Moderne Technologien ermöglichen die Auswertung und Automatisierung eines jeden Touchpoints. Wichtige Erlebnisse der Kunden werden zu Magic Moments und führen immer zum nächsten Schritt in der Customer Journey. Beispiele, die von uns umgesetzt wurden: BMW Aftersales Customer Journey, das Onboarding bei Rolls-Royce und die Motorrad- Community von Indian Motorcycle. 

Erfolgsprojekte
Indian Tile
Indian Motorcycle Community.
continental tires on rainy street
Continental Mit Grip und Verstand.

Anhand von Personas, Research und Kundeninterviews entwickeln unsere Business- Analysten und kreativen Köpfe eine nachhaltige Customer Journey. Von Aufmerksamkeit bis zur Loyalisierung – jeder Touchpoint wird analysiert und mit relevantem Content und Interaktionen hinterlegt. Intelligente Plattformen verwalten die Journey und spielen automatisiert die richtigen Inhalte an der richtigen Stelle aus. Intelligente Algorithmen optimieren die Journey nachhaltig. Gute Ideen treiben die Interaktionen und begeistern die Kunden. Jeder Schritt: ein perfektes Erlebnis.

HILLERT NEXT Leistungen:

Entwicklung und Validierung
von Personas und Customer Journey

Storytelling
entlang des Lebenszyklus Ihrer Produkte und Services

Ideen für Magic Moments
und deren Ausarbeitung, Content für die Customer Journey

Marketingplattformen und CMS-Systeme
für die personalisierte Ausspielung relevanter Inhalte

Social Media
Social -Media und Community -Management

Kampagnen
zur Befeuerung der Customer Journey

Analytics
aller Touchpoints und der Customer Journey über den Lebenszyklus

Künstliche Intelligenz
Automatisierung und intelligente Entwicklung von selbstlernenden Algorithmen auf Basis der Datenströme

Weitere HILLERT NEXT Kernkompetenzen
Branded Content
Branded Content
Digital Service Design
Digital Service Design
Virtual Assistant Service
Virtual Assistant Services