Virtual Assistant Services

Virtual Assistant Services

„Wie darf ich Ihnen behilflich sein?“ Die Zukunft gehört den intelligenten digitalen Assistenten. Sie kennen jeden Nutzer persönlich und verstehen seine Bedürfnisse. Unaufgeregt und unaufdringlich begleiten sie Ihre Kunden durch deren Customer Journey und bieten echte Mehrwerte in jeder Interaktion. Sie erklären Produkte, beantworten Fragen, organisieren Services und haben Charakteristiken, die Ihre Marke verkörpern und auch prägen. Beispiele, die von uns umgesetzt wurden: Eleanore für Rolls-Royce, Nui Care für die Altenpflege und der BMW Service Terminkoordinator.

Wir finden und entwickeln den richtigen digitalen Service für Ihre Kunden und betreuen diesen für Ihr Unternehmen. Dazu haben wir ein eigenes Digital Service Design Competence Team aufgebaut, das ganz nah an Ihren Kunden (Lead User) agiert und mit Ihren Unternehmenskompetenzen (Stakeholdern) die Services konzipiert und zum Leben erweckt. Dabei durchlaufen wir die folgenden Phasen:

Exploration
Unsere Experten finden die Schnittmenge zwischen Ihren Business Needs und den Bedürfnissen und Wünschen Ihrer Zielgruppen und scannen den Markt nach möglichen Alternativen.

Ideation
Gemeinsam mit den besten Experten entwickeln wir konkrete Ideen für digitale Services mit messbarem Mehrwert.

Prototyping
In kurzer Zeit entwickeln wir klickbare Prototypen und testen diese mit Ihren Zielgruppen sowie den Stakeholdern in Ihrem Unternehmen.

 

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Roboter

HILLERT NEXT Leistungen:

Konzeption und Entwicklung
von virtuellen „Persönlichkeiten“, die Ihre Marke verkörpern

Conversational Interfaces und intelligente Chat Bots,
die teils automatisiert, teils mit menschlicher Unterstützung Mehrwerte bieten

Context-sensitive digital Services,
die omnipräsent sind über alle modernen Endgeräte

Sprachinterfaces
mit Voice Branding über Alexa, Siri, Google Assistant- sowie eigene Entwicklungen

Künstliche Intelligenz
Vorhersagen und selbstlernende Systeme zur Personalisierung und zum Verstehen von natürlichen Konversationen

Service Marketing & Analytics
Vermarktung und Erfolgsmessung Ihrer digitalen Assistenten

Weitere HILLERT NEXT Kernkompetenzen
Branded Content
Branded Content
Customer Experience Automated
Customer Experience Automated
Digital Service Design
Digital Service Design

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